سوالات متداول
پاسخ رایجترین سوالات درباره سفارش، ارسال، کیفیت محصولات، اشتراک ماهیانه و خدمات پتلو را در این صفحه پیدا کنید.
1-سفارش و خرید
چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
آیا برای خرید باید در سایت ثبتنام کنم؟
آیا می توانم سفارش خود را ویرایش یا لغو کنم؟
تا قبل از ارسال سفارش امکان لغو سفارش وجود خواهد داشت
2-ارسال و تحویل
سفارشها چه زمانی ارسال میشوند؟
آیا امکان پیگیری سفارش وجود دارد؟
بله، پس از ارسال سفارش، کد رهگیری در حساب کاربری و پیامک در اختیار شما قرار میگیرد.
هزینه ارسال چگونه محاسبه می شود؟
3-کیفیت و اصالت کالا
آیا محصولات پتلو اصل و دارای ضمانت هستند؟
بله، تمامی محصولات عرضهشده در پتلو از برندهای معتبر و تأمینکنندگان رسمی تهیه میشوند و تاریخ انقضا و اصالت آنها بررسی میشود.
تاریخ انقضای غذای حیوانات چگونه بررسی میشود؟
اگر از کیفیت محصول رضایت نداشته باشم چه کنم؟
4-بازگشت کالا و عودت وجه
آیا امکان مرجوع کردن سفارش وجود دارد؟
عودت وجه چه مدت زمان میبرد؟
پس از تأیید درخواست مرجوعی، مبلغ سفارش معمولاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
شرایط مرجوعی کالا چیست؟
در صورتی که کالای دریافتی دارای آسیبدیدگی، مغایرت با سفارش، نقص فنی یا مشکل کیفیت باشد، میتوانید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. محصول باید در شرایط اولیه و به همراه بستهبندی و اقلام همراه بازگردانده شود. پس از بررسی و تأیید توسط کارشناسان پتلو، مبلغ سفارش عودت داده شده یا کالای جایگزین برای شما ارسال خواهد شد.
5-خرید اقساطی
آیا امکان خرید اقساطی وجود دارد؟
در حاضر امکان خرید به صورت اقساط را نداریم، اما بزودی این امکان فراهم خواهد شد.
حداقل مبلغ خرید اقساطی چقدر است؟
بزودی…
چگونه اقساط خود را پرداخت کنیم؟
بزودی…
6-اشتراک ماهیانه
اشتراک ماهیانه پتلو چیست؟
چه مزایایی در اشتراک ماهیانه وجود دارد؟
- ارسال خودکار بدون نیاز به
- ثبت سفارش مجدد
- تخفیف ویژه مشترکان
- تضمین موجودی محصول
- امکان تغییر زمان ارسال
آیا می توان اشتراک را لغو کرد؟
بله، شما در هر زمان میتوانید از طریق پنل کاربری خود، اشتراک ماهیانه را لغو، متوقف یا زمان ارسال آن را تغییر دهید. در صورتی که سفارش دوره بعد هنوز پردازش یا ارسال نشده باشد، لغو اشتراک بدون هزینه انجام میشود. همچنین تیم پشتیبانی پتلو در صورت نیاز شما را در مدیریت یا لغو اشتراک راهنمایی خواهد کرد.